1. Responsable del tratamiento y domicilio

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Angel Christopher Andrade Morales, psicólogo clínico e hipnoterapeuta, quien ejerce bajo el nombre profesional «Christopher Andrade, Psicólogo e Hipnoterapeuta» (en adelante, «el Consultorio», «nosotros»).

• Domicilio del consultorio y para oír y recibir notificaciones: Calle 56 número 83, entre Avenida Juárez y Avenida Justo Sierra, C.P. 24160, Ciudad del Carmen, Campeche, México.
• Correo electrónico de privacidad: info@christopherandradehipnoterapeuta.com
• Sitio web: www.christopherandradehipnoterapeuta.com

Este aviso se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, su normativa aplicable y la Norma Oficial Mexicana NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico, en lo que resulte aplicable a la práctica psicológica.

2. Datos personales que recabamos

Podemos recabar sus datos directamente de usted (en consulta, por formularios, por teléfono, WhatsApp, Messenger, Instagram, correo o nuestro sitio web) o de forma automática cuando navega en nuestro sitio. Según el servicio, tratamos las siguientes categorías:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo, edad, fecha de nacimiento, sexo, estado civil, ocupación, escolaridad, ciudad y país de residencia.
• Teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y domicilio.
• Nombre de usuario, foto de perfil e identificador que asignan Facebook, Instagram o WhatsApp cuando nos escribe por esos medios.
• En terapia de pareja o familiar, datos de identificación y contacto de los demás participantes.

Datos patrimoniales y de facturación

• Datos para facturación (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal y correo).
• Información de la operación de pago (monto, fecha, referencia y estado). No recibimos ni guardamos los números completos de su tarjeta; los procesa directamente el proveedor de pagos.

Datos personales sensibles

• Estado de salud física y mental, motivo de consulta, síntomas, antecedentes personales y familiares, historial clínico y tratamientos.
• Resultados de pruebas psicológicas y psicométricas, notas clínicas, diagnósticos, dictámenes y peritajes.
• Información sobre vida sexual, relaciones de pareja y familiares, hábitos, consumo de sustancias, creencias y modo de vida, cuando sea necesaria para su atención.

Datos de navegación

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, anuncio del que proviene y acciones dentro del sitio, obtenidos mediante cookies y píxeles (ver la sección 17).

3. Para qué usamos sus datos

Finalidades necesarias (primarias)

Son indispensables para la relación que usted solicita y no requieren un consentimiento adicional, salvo el tratamiento de datos sensibles descrito en la sección 4:

• Responder sus preguntas e informarle sobre servicios, modalidades, horarios y precios.
• Agendar, confirmar, reprogramar y recordarle sus citas.
• Prestar servicios de psicología clínica, hipnoterapia, terapia individual, de pareja y familiar, evaluaciones, pruebas psicométricas, dictámenes y peritajes psicológicos.
• Integrar, actualizar y conservar su expediente clínico.
• Enviarle formularios previos, material de apoyo y enlaces de videollamada.
• Cobrar los servicios, emitir comprobantes fiscales y atender aclaraciones.
• Atender solicitudes de derechos ARCO, quejas y requerimientos de autoridades.
• Proteger la seguridad de nuestros sistemas y prevenir fraudes, spam o usos abusivos.

Finalidades opcionales (secundarias)

No son necesarias para atenderle y puede negarse a ellas sin que eso afecte su atención:

• Enviarle contenido informativo, promociones, invitaciones a talleres o novedades.
• Darle seguimiento si mostró interés pero no agendó su cita.
• Pedirle encuestas de satisfacción u opiniones sobre el servicio.
• Elaborar estadísticas internas y mejorar nuestros servicios, anuncios y respuestas automatizadas, usando información agregada o sin datos que lo identifiquen.
• Crear públicos de anuncios en Meta (Facebook e Instagram) y TikTok a partir de la actividad en nuestro sitio, sin compartir su información de salud.

Para negarse a estas finalidades, escriba a info@christopherandradehipnoterapeuta.com con el asunto «No deseo finalidades secundarias», o responda «BAJA» a cualquier mensaje promocional. Puede hacerlo en cualquier momento.

Nunca usamos sus datos de salud con fines publicitarios ni los compartimos con plataformas de anuncios. Tampoco vendemos ni rentamos sus datos personales.

4. Consentimiento y datos sensibles

Para tratar sus datos personales sensibles requerimos su consentimiento expreso y por escrito. Usted lo otorga al llenar y enviar el formulario de registro previo a su consulta, en el que se le muestra este aviso y una casilla o firma de aceptación, o al firmar el consentimiento informado en consulta.

Para el resto de sus datos, se entiende que usted consiente su tratamiento si no manifiesta su oposición después de que este aviso se puso a su disposición, conforme a la ley.

Al escribirnos por WhatsApp, Messenger, Instagram o nuestro sitio, usted acepta que tratemos los datos de esa conversación para responderle conforme a este aviso. Si no está de acuerdo, puede dejar de escribirnos y pedirnos que borremos la conversación (ver la sección 16).

5. Atención por redes sociales, WhatsApp e inteligencia artificial

Atendemos mensajes por WhatsApp, Facebook Messenger, mensajes directos de Instagram, comentarios en nuestras publicaciones y el chat de nuestro sitio web.

Para generar las respuestas, el texto de su mensaje se envía a un proveedor de modelos de inteligencia artificial que actúa por cuenta nuestra (ver la sección 7). Este proveedor no puede usar sus mensajes para fines propios ni para entrenar sus modelos, conforme a sus condiciones comerciales.

Si comenta en una publicación pidiendo información, podemos responderle en el comentario y enviarle un mensaje privado con los detalles. Solo le enviaremos mensajes dentro de las reglas de cada plataforma.

Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp son servicios de Meta Platforms, Inc. y sus filiales, que también tratan sus datos conforme a sus propias políticas, disponibles en facebook.com/privacy/policy y whatsapp.com/legal/privacy-policy. No somos responsables del tratamiento que esas plataformas hagan de manera independiente.

6. Situaciones de emergencia

Si en un mensaje identificamos señales de riesgo para su vida o la de otra persona, el asistente le compartirá estos números y avisaremos al psicólogo para que lo revise a la brevedad.

7. Proveedores tecnológicos (encargados)

Para operar, nos apoyamos en proveedores que tratan datos solo por cuenta nuestra, conforme a nuestras instrucciones y con obligaciones de confidencialidad. Esta comunicación de datos a encargados no requiere su consentimiento. Varios de ellos tienen servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos:

• Meta Platforms (WhatsApp Business, Facebook, Messenger e Instagram): recepción y envío de mensajes y comentarios.
• Proveedor de conexión de WhatsApp (intermediario autorizado de la API de WhatsApp): transmisión de mensajes entre WhatsApp y nuestro asistente.
• Cloudflare: alojamiento seguro del asistente y de la base de datos de conversaciones.
• Proveedor de inteligencia artificial (Anthropic u otro equivalente): generación de las respuestas automáticas.
• Plataforma del asistente virtual: software y panel de administración del asistente.
• Calendly y su procesador de pagos integrado (por ejemplo, Stripe o PayPal): agenda, cobro y recordatorios de citas.
• Google (Workspace, Gmail, Drive, Meet y Formularios): correo, formularios, almacenamiento de documentos y videollamadas.
• Proveedor de alojamiento web y WordPress: funcionamiento de este sitio.
• Meta y TikTok, mediante sus píxeles: medición de anuncios (ver la sección 17).
• Servicios contables y de facturación electrónica: emisión de comprobantes fiscales.

Procuramos elegir proveedores que cuentan con medidas de seguridad y compromisos de privacidad reconocidos internacionalmente.

8. Transferencias de datos

No vendemos, rentamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo podremos transferirlos, sin requerir su consentimiento, en los casos que permite la ley, por ejemplo:

• Cuando sea necesario para atención médica o psicológica de urgencia, o para proteger su vida o la de terceros.
• A autoridades judiciales, ministeriales, sanitarias o administrativas que lo requieran conforme a la ley o mediante orden fundada y motivada.
• Cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
• A profesionales de la salud a quienes usted pida o autorice canalizarle.

Cualquier otra transferencia, por ejemplo a una aseguradora o a otro profesional que usted no haya solicitado, solo se hará con su consentimiento previo y por escrito.

9. Confidencialidad y secreto profesional

Todo lo que comparta en consulta está protegido por el secreto profesional y los principios éticos de la psicología. Solo se podrá revelar información, en la medida mínima necesaria, cuando:

• Exista riesgo grave e inminente para su vida o la de otra persona.
• Se tenga conocimiento de maltrato, abuso o violencia contra niñas, niños, adolescentes u otras personas en situación de vulnerabilidad, en los casos en que la ley obliga a dar aviso.
• Lo ordene una autoridad competente.
• Usted lo autorice expresamente por escrito.

En terapia de pareja o familiar, lo que se comparte en sesión conjunta lo conocen los participantes. Le pedimos respetar la confidencialidad de los demás.

Las sesiones no se graban salvo que usted lo autorice previamente y por escrito para un fin específico. Tampoco está permitido que los consultantes graben las sesiones sin el consentimiento del psicólogo.

10. Menores de edad y personas en estado de interdicción

Los servicios para menores de 18 años, o para personas que no pueden decidir por sí mismas, requieren el consentimiento de su madre, padre o tutor, quien firma el consentimiento informado y ejerce los derechos ARCO en su nombre. Nuestro asistente automatizado no está dirigido a menores; si detectamos que quien escribe es menor de edad, le pediremos que el contacto lo haga una persona adulta responsable.

11. Cuánto tiempo conservamos sus datos

• Conversaciones con el asistente (WhatsApp, Messenger, Instagram y chat web): se eliminan automáticamente a los 90 días del mensaje. Antes de ese plazo puede pedirnos que las borremos (ver la sección 16).
• Datos de contacto de personas interesadas que no agendaron cita: hasta 12 meses, salvo que nos pida borrarlos antes.
• Expediente clínico: al menos 5 años contados a partir del último acto de atención, conforme a la NOM-004-SSA3-2012, o el plazo mayor que exija la ley o un procedimiento legal.
• Información fiscal y de pagos: 5 años, conforme al Código Fiscal de la Federación.

Concluidos esos plazos, los datos se bloquean y después se eliminan de forma segura.

12. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:

• Acceso restringido al expediente clínico, solo para el psicólogo responsable.
• Conexiones cifradas (HTTPS) y claves de acceso guardadas de forma cifrada.
• Verificación de que los mensajes provienen realmente de las plataformas oficiales.
• Borrado automático de conversaciones y revisión periódica de accesos y proveedores.

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar medidas.

13. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, Rectificarlos si son inexactos o incompletos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna finalidad, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a info@christopherandradehipnoterapeuta.com, o entréguela por escrito en nuestro consultorio en Calle 56 número 83, entre Avenida Juárez y Avenida Justo Sierra, C.P. 24160, Ciudad del Carmen, Campeche, de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 horas, con lo siguiente:

1. Nombre completo del titular y medio para comunicarle la respuesta (correo o domicilio).
2. Copia de una identificación oficial vigente o, en su caso, del documento que acredite la representación legal.
3. Descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier dato que ayude a localizar su información (por ejemplo, fecha aproximada de consulta o el número o usuario con el que nos escribió).
5. En caso de rectificación, las correcciones y el documento que las respalde.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o reproducción.

La cancelación del expediente clínico puede negarse o diferirse mientras exista la obligación legal de conservarlo.

14. Revocación del consentimiento

Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado, siguiendo el mismo procedimiento de la sección 13 e indicando qué consentimiento revoca. Tenga en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de inmediato cuando debamos seguir tratando algunos datos por una obligación legal, y que revocar el consentimiento para finalidades necesarias puede impedirnos seguir prestándole el servicio.

15. Cómo limitar el uso y divulgación de sus datos

• Escríbanos a info@christopherandradehipnoterapeuta.com indicando qué uso desea limitar. Le incluiremos en nuestra lista interna de exclusión.
• Responda «BAJA» a cualquier mensaje promocional por WhatsApp, Messenger o Instagram.
• Puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor: repep.profeco.gob.mx.
• Configure o desactive las cookies y la publicidad personalizada como se explica en la sección 17.

16. Eliminación de datos de Facebook, Instagram y WhatsApp

Si nos escribió o comentó por Facebook, Messenger, Instagram o WhatsApp y desea que eliminemos los datos de esa interacción (mensajes, nombre de usuario e identificador), siga estos pasos:

1. Envíe un correo a info@christopherandradehipnoterapeuta.com con el asunto «Eliminación de datos».
2. Indique por qué medio nos escribió (WhatsApp, Messenger, Instagram o comentario) y su número de WhatsApp o su nombre de usuario de Facebook o Instagram.
3. También puede escribir «Eliminar mis datos» directamente en el mismo chat donde nos contactó.

Eliminaremos sus conversaciones y datos de contacto de nuestros sistemas en un plazo máximo de 15 días hábiles y le confirmaremos por el mismo medio. No se eliminará la información que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, el expediente clínico o los datos fiscales), lo cual le informaremos.

Para quitar los permisos que haya otorgado a nuestras herramientas desde su cuenta de Facebook, entre a Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales (o «Apps y sitios web»), seleccione la integración y elija «Eliminar».

Recuerde que los mensajes también quedan guardados en su propia cuenta y en los servidores de Meta según sus políticas. Para borrarlos de su lado, elimine la conversación desde su aplicación.

17. Cookies, píxeles y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares, que son pequeños archivos o fragmentos de código que se guardan en su navegador, para:

• Funcionar correctamente (cookies necesarias de WordPress, inicio de sesión y preferencias).
• Medir nuestros anuncios: usamos el Píxel de Meta (Facebook e Instagram) y el Píxel de TikTok. Estos registran, por ejemplo, que visitó una página, que dio clic en «Agendar» o que llegó desde un anuncio. Con ello Meta y TikTok miden resultados y muestran anuncios a personas con intereses similares. No enviamos a estas plataformas su información de salud, el motivo de consulta ni el contenido de sus mensajes.
• Analizar el uso del sitio de forma estadística para mejorarlo.

Puede impedir o borrar las cookies desde la configuración de su navegador, usar el modo de navegación privada y administrar la publicidad personalizada desde sus cuentas:

• Meta: facebook.com/adpreferences
• TikTok: Configuración → Privacidad → Anuncios.

Si desactiva las cookies, algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

18. Comentarios y contenido del sitio web

Si deja un comentario en el sitio, guardamos los datos del formulario, su dirección IP y el tipo de navegador para detectar spam. Se puede enviar a Gravatar una cadena cifrada de su correo para mostrar su foto de perfil (política de Automattic). Los comentarios aprobados son públicos y se conservan mientras el artículo esté publicado; puede pedirnos que los borremos en cualquier momento.

Los artículos pueden incluir contenido incrustado de otros sitios (videos, imágenes o publicaciones), que se comporta como si visitara esos sitios y puede usar sus propias cookies y rastreo.

19. Consultas en línea y pagos

Las consultas en línea se realizan por videollamada mediante Google Meet. Para proteger su privacidad, le recomendamos conectarse desde un lugar privado, usar audífonos y una red de internet de confianza. El Consultorio no se hace responsable de la confidencialidad del entorno del consultante.

Los pagos se hacen a través de Calendly y su procesador de pagos. El Consultorio no almacena los datos completos de su tarjeta. Las condiciones de cancelación, reprogramación y reembolso se le informan al momento de agendar.

20. Alcance de nuestros contenidos

Las publicaciones, historias, videos, artículos y respuestas automatizadas en nuestras redes y en este sitio tienen fines informativos y de divulgación. No constituyen diagnóstico ni tratamiento y no sustituyen una evaluación profesional personalizada. Los resultados de la psicoterapia y de la hipnoterapia dependen de cada persona y de cada caso, por lo que no se garantizan resultados específicos.

21. Autoridad competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales en posesión de particulares, que conforme a la ley vigente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México.

22. Cambios a este aviso de privacidad

Este aviso puede modificarse por cambios en la ley, en nuestros servicios, en los proveedores o en nuestras prácticas. Cualquier cambio se publicará en www.christopherandradehipnoterapeuta.com/aviso-de-privacidad, con la fecha de última actualización al inicio. Si el cambio implica nuevas finalidades que requieran su consentimiento, se lo solicitaremos antes de aplicarlas.